Dealer complaints

Reclamo de Agencias de Automotores

If you have a problem with a vehicle that you bought or leased from a Wisconsin dealer, the Wisconsin Department of Transportation (WisDOT) Division of Motor Vehicles (DMV) Dealer & Agent Section may be able to help.

Si usted tiene un problema con un vehículo que usted compró o alquiló de un agente de automotores, El Departamento de Transporte de Wisconsin (WisDOT por sus siglas en inglés) División de Vehículos Motorizados (DMV por sus siglas en inglés) Sección de Agentes y Agencias de Automotores podría ayudarle.

We may be able to help if:

• You're having trouble getting a title
• You're having trouble with warranty repairs
• The dealer did not tell you about a problem with your vehicle
• You have a question about Wisconsin's new vehicle lemon law
• You think someone tampered with an odometer or misrepresented the reading
• You think someone is an unlicensed dealer

Nosotros podríamos ayudarle si:

• Usted está teniendo problemas para obtener un título
• Usted está teniendo problemas con las garantías de reparación
• El agente no le advirtió acerca de un problema con su vehículo
• Usted tiene una pregunta acerca de la Ley de Limón para nuevos vehículos
• Usted piensa que alguien alteró el odómetro o tergiversó la cantidad
• Usted piensa que alguien es un agente de automotores sin licencia

We may not be able to help if:

• Your complaint is about a problem you repaired without giving the dealership an opportunity to repair it first
• Your complaint is about a vehicle you sold without giving the dealership an opportunity to repair it first
• A long time has passed since you bought the vehicle

Nosotros no podremos ayudarle si:

• Su reclamo es acerca de un problema que usted reparó sin darle la oportunidad a la agencia de arreglarlo primero
• Su reclamo es acerca de un vehículo que usted vendió sin darle la oportunidad a la agencia de repararlo primero
• Mucho tiempo ha pasado desde que usted compró el vehículo

We cannot help if:

• You bought your car from a private seller
• Your complaint is about a problem that did not exist at the time you bought or leased the vehicle

Nosotros no podemos ayudarle si:

• Usted compró su carro de un vendedor privado
• Su reclamo es acerca de un problema que no existía en el momento en el que usted compró o alquiló el vehículo

What you should do:

1. Contact the dealership if you haven't already.

The law says, before we can help you, you must tell the dealership about the problem and give it an opportunity to resolve it. Keep a record of any contact with the dealer. Get an invoice for any repairs, or write down the date, time, and who you spoke to at the dealership.

2. Follow these tips when talking with the dealership:

• Speak to the owner or manager about your concern.
• Use a friendly, not an angry tone. Assume the problem is unusual and the dealership wants to fix it. Be reasonable, polite, and factual.
• Let the dealer know you're a loyal customer and you're complaining because you want to continue being a customer. The dealer may not try as hard to please you if it's already lost your business.
• Tell the dealer exactly what you want - a repair, refund, apology, etc.

3. If you don't resolve your dispute with the dealer, you may file a complaint with us.

• Download a Dealer Complaint form MV2338 . (The form may also be obtained by calling the WisDOT Dealer & Agent Section at the phone number or e-mail address listed below.)
• Print and complete the form, or complete online and then print the form.
• In order to expedite the handling of your complaint, mail your complaint directly to the field investigator in the county the dealership is located.
• Include a readable copy of your purchase contract, window label and title application, and other supporting documentation if you can.
• Explain your complaint in clear, concise, well-organized language supported by relevant facts and documentation.
• Give us your daytime phone number.

Lo que debe hacer:

1. Contacte a la agencia de automotores si no lo ha hecho todavía.

La ley dice, antes que nosotros podamos ayudarle, usted debe hablar con la agencia acerca del problema y darles la oportunidad de resolverlo. Mantenga un registro de cualquier contacto con la agencia. Obtenga un recibo de cualquier reparación, o escriba la fecha, tiempo y con quien habló en la agencia.

2. Sigue estos consejos cuando hables con el agente:

• Hable con el dueño o gerente acerca de tu preocupación.
• Utiliza un tono amigable, que no sea de enojado. Asuma que el problema es inusual y que la agencia quiere arreglarlo.
• Sé razonable, educado y fáctico. Déjele saber al agente que usted es un cliente leal y que si usted esta reclamando es porque quiere continuar siendo su cliente. El agente puede que no se esfuerce en complacerlo tanto si ya lo perdió como cliente.
• Informe al agente exactamente que es lo que usted desea - la reparación, reembolso, una disculpa, etc.

3. Si usted no resuelve su disputa con el agente, usted puede presentar una queja con nosotros.

• Baje la solicitud de Reclamo de Agencias de Automotores MV2338 . (también puede obtener la solicitud llamando a la Sección de Agencias y Agentes de Automotores al número de teléfono o la dirección del correo electrónico enlistado abajo).
• Imprima y complete la solicitud o complétela en el Internet y luego imprima la solicitud. 
• Para agilizar el manejo de su reclamo, envié su reclamo directamente al investigador en el Condado donde la agencia de automotores está localizada.
• Incluya una copia legible de su contrato de compra, etiqueta de ventana y solicitud de título y otra documentación de apoyo que usted pueda.
• Explique su reclamo en forma clara, concisa, en un lenguaje bien organizado con comprobantes de hechos relevantes y documentación.
• Proporciónenos con su número de teléfono durante el día.

What happens next:

When we get your complaint, we'll call or write and tell you who is working on it. We may try to mediate a settlement between you and the dealer. In many cases, we are able to help consumers get repairs, or money back from the dealer. However, Wisconsin law does not authorize us to require the dealer to give you something to resolve your complaint.

Que sucede después:

Cuando nosotros recibamos su reclamo nosotros le llamaremos o le escribiremos para avisarle quien está trabajando en esto. Nosotros trataremos de mediar un acuerdo entre usted y el agente. En muchos casos, somos capaces de ayudar a los consumidores a obtener reparaciones o la devolución de su dinero. Sin embargo, la ley de Wisconsin no nos autoriza requerir al agente a darte algo para resolver su reclamo.

Other sources of help:

• Non-warranty repair problems:
  Wisconsin Department of Agriculture, Trade and Consumer Protection or call (800) 422-7128
• Recalls and safety defects:
  National Highway Traffic Safety or call (888) DASH-2-DOT
• WisBar Lawyer Referral and Information Service or call (800) 362-9082 or (608) 257-4666

Otros recursos de ayuda:

• Problemas de reparación sin garantía:
  Departamento de Agricultural, Comercio y Protección del consumidor o llame al (800) 422-7128
• Defectos de seguridad y retiro del mercado:
  Seguridad de tránsito de carreteras nacionales o llame al (888)362-9082 o (608) 257-4666
• Abogacía de Wisconsin Referencia de abogados y Servicio de información o llame al (800)362-9082 o (608) 257-4666

If we can't help you:

You may want to use small claims court or hire an attorney. You can get information about small claims court from the small claims court in the county where the seller resides.

If you have questions:

• Call: (608) 266-1425
• Fax: (608) 267-0323
• E-mail: dealers.dmv@dot.state.wi.us
• Write to the address below:

Wisconsin Department of Transportation
Dealer & Agent Section
4802 Sheboygan Avenue, Room 201
P.O. Box 7909
Madison, WI 53707-7909

Si nosotros no podemos ayudarle a usted:

Usted tal vez quiera utilizar el Tribunal de reclamos menores o contratar a un abogado. Usted puede obtener información sobre el Tribunal de reclamos menores en el condado en el que reside el vendedor.

Si usted tiene preguntas:

• Llame: (608) 266-1425
• Fax : (608) 267-0323
• Correo electrónico: dealers.dmv@dot.state.wi.us
• Escriba a la dirección de abajo:

Departamento de Transporte de Wisconsin
Dealer & Agent Section
4802 Sheboygan Avenue, room 201
P.O. Box 7909
Madison, WI 53707-7909